FAQ
Livraison
Q : Comment passer une commande ?
R : Sélectionnez les produits souhaités dans notre catalogue, ajoutez-les à votre panier en choisissant la taille et la couleur désirées, puis procédez au paiement en suivant les étapes indiquées. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande et le détail de votre achat.
Q : Comment suivre ma commande ?
R : Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande dans votre espace client sur notre site.
Q : Livrez-vous dans toute la France ?
R : Nous livrons sur l'ensemble de la France métropolitaine, y compris la Corse. La livraison n'est pas disponible pour les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte) ni pour les destinations internationales.
Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : La livraison est gratuite pour toute commande de plus de 200 €. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 9,90 €, quelle que soit votre localisation en France métropolitaine.
Q : Quel est le délai de livraison ?
R : Le délai de traitement des commandes est de 1 à 2 jours ouvrés. Une fois expédié, le délai de livraison est de 3 à 7 jours ouvrés selon votre destination. Le temps total estimé (traitement + livraison) est donc de 4 à 9 jours ouvrés.
Q : Comment se déroule la livraison des meubles volumineux ?
R : Nos meubles sont livrés par des transporteurs spécialisés dans le mobilier volumineux. Le transporteur vous contactera pour convenir d'un créneau de livraison adapté. La livraison est effectuée jusqu'à la porte de votre domicile.
Commande
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été préparée pour expédition. Contactez rapidement notre service client par e-mail à info@sofa-deal.com ou par téléphone au +33 2 49 78 65 56 en indiquant votre numéro de commande.
Q : Comment créer un compte client ?
R : Vous pouvez créer un compte client en cliquant sur « Compte » dans le menu en haut de notre site. Un compte vous permet de suivre vos commandes, de gérer vos adresses de livraison et de consulter votre historique d'achats.
Q : Puis-je commander sans créer de compte ?
R : Oui, vous pouvez commander en tant qu'invité sans créer de compte. Cependant, créer un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes et de profiter d'une expérience d'achat personnalisée.
Paiement
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Discover, Diners Club et JCB. Tous les paiements sont traités en euros (EUR €) et sont sécurisés par un chiffrement SSL 256 bits.
Q : Proposez-vous des facilités de paiement ?
R : Nous proposons le paiement en plusieurs fois sans frais pour les commandes de 100 € et plus. Les options de paiement en plusieurs fois sont disponibles lors du processus de paiement, selon votre moyen de paiement.
Q : Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?
R : Oui, tous les paiements sont sécurisés. Nous utilisons un chiffrement SSL 256 bits et notre plateforme de paiement est certifiée PCI-DSS. Nous ne stockons aucune donnée de carte bancaire sur nos serveurs.
Retour et Remboursement
Q : Comment retourner un produit ?
R : Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit. Contactez notre service client à info@sofa-deal.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Vous recevrez les instructions et les modalités de retour par e-mail.
Q : Qui paie les frais de retour ?
R : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.
Q : Dans quel délai serai-je remboursé ?
R : Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné dans nos locaux. Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Garantie et Qualité
Q : Les produits sont-ils garantis ?
R : Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément à l'article L217-5 du Code de la consommation. En cas de problème de conformité, contactez notre service client pour organiser un échange ou un remboursement.
Q : Que faire si un produit est défectueux à la réception ?
R : Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral.
Q : Comment entretenir mes meubles ?
R : Chaque produit est accompagné de conseils d'entretien spécifiques dans sa fiche descriptive. En règle générale, nous recommandons de nettoyer les surfaces avec un chiffon doux légèrement humide et d'éviter les produits chimiques agressifs.
Produits
Q : Les couleurs des produits correspondent-elles à la réalité ?
R : Nous nous efforçons de présenter les produits avec une fidélité chromatique la plus précise possible. Cependant, les couleurs peuvent varier légèrement selon les paramètres de votre écran. Les photographies sont fournies à titre indicatif.
Q : Comment choisir la bonne taille ?
R : Chaque produit dispose d'une fiche descriptive détaillée avec les dimensions exactes. Si vous avez des questions sur l'adaptation de nos meubles à votre espace, n'hésitez pas à contacter notre équipe pour des conseils personnalisés.
Q : Proposez-vous des échantillons de tissu ?
R : Pour le moment, nous ne proposons pas d'échantillons de tissu en ligne. Cependant, vous pouvez nous rendre visite dans notre espace à Éragny pour découvrir et toucher nos différents matériaux.
Service Client
Q : Comment contacter le service client ?
R : Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons :
· Par e-mail : info@sofa-deal.com
· Par téléphone : +33 2 49 78 65 56 (du lundi au vendredi, 10h00 – 18h00)
· Via le formulaire de contact sur notre site
Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.
Q : Quelles sont vos heures d'ouverture ?
R : Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure de Paris, CET/CEST). Nous sommes fermés le samedi et le dimanche.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Si votre question n'est pas traitée dans cette FAQ, n'hésitez pas à contacter notre équipe. Nous serons heureux de vous répondre et de vous aider dans vos projets d'aménagement.
Contactez-nous
Nom du magasin : Sofa Deal
Adresse : 15 Avenue Fernand Châtelain, 95610 Éragny, France
Téléphone : +33 2 49 78 65 56
Courriel : info@sofa-deal.com
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi : 10h00 – 18h00
Fermé le samedi et le dimanche
Délai de réponse : Nous répondons à tous les courriels et messages sous 24 heures.
Dernière mise à jour : 23 juillet 2026