Politique de remboursement et d'échange

Droit de rétractation

Conformément à la législation française en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit est garanti par l'article L221-18 du Code de la consommation. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), prend physiquement possession du bien.

Conditions de retour

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

· Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et non assemblé

· Le produit doit être dans son emballage d'origine, complet et intact

· Tous les accessoires, notices et documents doivent être inclus

· Le produit ne doit présenter aucun dommage, trace d'utilisation ou dégradation

· Un justificatif d'achat (facture ou bon de commande) doit être fourni

Tout produit montrant des signes d'utilisation, d'assemblage ou de dommage ne sera pas accepté en retour. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies.

Procédure de retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

1. Contactez notre service client par e-mail à info@sofa-deal.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions de retour et les modalités d'expédition.

3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, en veillant à le protéger contre les dommages pendant le transport.

4. Expédiez le produit à l'adresse indiquée dans l'e-mail de confirmation.

Délai de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné dans nos locaux, sous réserve que les conditions de retour soient remplies.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous pouvons retarder le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à preuve de l'expédition du bien par le consommateur, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Frais de retour

Les frais de retour sont régis par les règles suivantes :

· Retour standard : Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l'article L221-25 du Code de la consommation.

· Retour pour défaut : Lorsque le produit présente un défaut de conformité, est endommagé à la réception ou lorsqu'un article incorrect a été expédié, Sofa Deal prend en charge l'intégralité des frais de retour.

· Aucun frais de réapprovisionnement (restocking fee) n'est appliqué.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception.

Dans ce cas, nous procéderons à :

· Un échange du produit défectueux contre un produit identique en bon état

· Ou un remboursement intégral du montant payé, frais de livraison inclus

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les plus brefs délais et à vous tenir informé de l'avancement du traitement.

Exceptions — Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

· Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

· Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, si le sceau a été brisé après la livraison

· Produits périssables ou qui ont périmé

· Contenu numérique non matérialisé dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable

Échanges

Pour effectuer un échange :

1. Suivez la procédure de retour décrite ci-dessus pour retourner l'article original.

2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Cette méthode permet un traitement plus rapide et plus efficace de votre échange.

Colis perdus

Si le colis est perdu pendant le transport, nous procéderons au remplacement de la commande, sous réserve que l'adresse de livraison communiquée lors du paiement soit correcte.

Si vous préférez un remboursement :

· Un délai de 30 jours sera observé pour confirmer la perte du colis.

· Après confirmation, le remboursement correspondant sera effectué.

Notre équipe de service client suivra le dossier régulièrement et vous tiendra informé de l'avancement.

Remboursements

Nous vous notifierons une fois que nous aurons reçu et examiné votre retour.

Si le retour est approuvé :

· Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original dans un délai de 14 jours.

· Votre banque ou émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre relevé.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 14 jours suivant l'approbation de votre retour, contactez-nous à info@sofa-deal.com.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été préparée pour expédition. Pour annuler, contactez notre service client par e-mail à info@sofa-deal.com en indiquant votre numéro de commande.

Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus une fois le produit reçu.