Politique d'annulation de commande

Conditions d'annulation

Toute commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été préparée pour expédition. Le processus de préparation démarre dès la validation du paiement et prend environ 24 heures.

Procédure d'annulation

Pour annuler votre commande, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte client sur sofa-deal.com

2. Accédez à la section « Mes commandes »

3. Sélectionnez la commande à annuler et cliquez sur « Annuler la commande »

4. Si la commande n'est pas encore en cours de préparation, l'annulation sera effective immédiatement

5. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'annulation et de remboursement

Commandes en cours de préparation

Si votre commande est déjà en cours de préparation ou a été expédiée, l'annulation directe via votre compte ne sera plus possible. Contactez notre service client dans les meilleurs délais. Si le colis n'a pas encore été remis au transporteur, nous ferons notre possible pour intercepter la commande.

Commandes personnalisées

Les commandes de produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent être annulées une fois la production démarrée. Veuillez vous assurer de vos choix avant de confirmer votre commande.

Contactez-nous

Nom du magasin : Sofa Deal

Adresse : 15 Av. Fernand Châtelain, 95610 Éragny, France

Téléphone : +33 2 49 78 65 56

E-mail : info@sofa-deal.com

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi : 10h00 – 18h00 ; fermé le samedi et le dimanche

Délai de réponse : Nous vous répondrons sous 24 heures.

Dernière mise à jour : 7 juillet 2026